Reactietermijnen

Als u een vraag aan ons stelt, dan kunt u er op rekenen dat wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen zullen reageren. Deze reactietermijn geldt voor:

• Het beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen;
• Het accepteren van een nieuwe verzekering en het wijzigen of opzeggen van een bestaande verzekering;
• Het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals een polis;
• De behandeling en uitkering van uw schade;
• De behandeling van uw klacht.

Bij een onvoorziene situatie kan het gebeuren dat het ons niet lukt om binnen 10 werkdagen te reageren. In dat geval stellen wij u hiervan op de hoogte én wij laten u weten wanneer u wel een reactie van ons kunt verwachten.